La configuración de eventos clave en Google Analytics 4 (GA4), antes conocidos como conversiones, es fundamental para medir el éxito de tus acciones digitales. Sin embargo, en ocasiones puedes enfrentarte a situaciones donde estos eventos clave no funcionan como esperabas. A continuación, exploramos las causas comunes y las soluciones para que todo vuelva a operar correctamente.
Instalación incompleta de GA4 en páginas clave
Si GA4 no está instalado en todas las páginas donde ocurren tus eventos clave, estos no se registrarán correctamente. Puedes verificar la instalación usando herramientas como Google Tag Assistant, el inspector de red en las herramientas del desarrollador de Chrome, o el DebugView de GA4. Asegúrate de que todas las páginas importantes incluyan la configuración de GA4.
Errores tipográficos
GA4 es sensible a mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el nombre del evento configurado coincida exactamente con el nombre registrado en GA4. Revisa minuciosamente los nombres de tus eventos para evitar errores como usar «form_submission» en lugar de «Form_submission».
ID de medición incorrecto
Revisa en Admin > Recopilación y modificación de datos > Streams de datos el ID de medición (que empieza con «G-«) y confirma que coincida exactamente con el ID configurado en Google Tag Manager (GTM) o directamente en tu código web.
Evento no marcado como clave
Si ves un recuento positivo en el evento pero cero en el evento clave, probablemente olvidaste marcar el evento como clave en GA4. Utiliza DebugView para asegurarte de que el evento aparece con un ícono de bandera verde.
Uso incorrecto de la función «Modificar evento»
Si utilizas la función Modificar evento para cambiar el nombre o parámetros de un evento que ya está marcado como clave, debes marcar el nuevo nombre del evento también como clave. De lo contrario, GA4 no reconocerá el evento modificado como un evento clave.
Nombre del evento demasiado largo
GA4 limita los nombres de eventos clave a 40 caracteres. Si sobrepasas este límite, GA4 no identificará correctamente el evento. Revisa y ajusta los nombres para que cumplan con esta restricción.
Eventos clave en iframes
Si tu evento clave ocurre dentro de un iframe, necesitarás una configuración especial para comunicar los eventos desde el iframe a la página principal mediante window.postMessage(). Asegúrate de que la configuración permita el seguimiento correcto de eventos.
El tag de evento GA4 no se dispara en GTM
Verifica la configuración del evento en GTM. Utiliza el modo de vista previa de GTM para asegurarte de que el tag del evento se dispare correctamente y cumple todas las condiciones necesarias.
Problemas con el dataLayer
La declaración del dataLayer debe realizarse antes de la inserción del contenedor GTM. Asegúrate de utilizar correctamente:
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({});
Eventos no enviados por gtag
Si usas gtag.js, asegúrate de que el fragmento esté correctamente colocado en la sección <head> de tu página y verifica que el evento se envíe correctamente a GA4 usando el ID de medición adecuado.
Consentimiento del usuario no otorgado
En regiones donde aplica la privacidad de datos, un usuario que no da consentimiento bloqueará los tags de seguimiento. Revisa la configuración del consentimiento avanzado para evaluar cómo GA4 maneja los eventos sin consentimiento explícito.
Tiempo insuficiente para procesamiento
GA4 tarda entre 24 y 48 horas en procesar eventos nuevos. Ten paciencia y verifica nuevamente después de este tiempo.
Muestreo de datos
En informes con grandes volúmenes de datos, GA4 puede utilizar muestreo. Limita tus reportes o considera exportar datos a BigQuery para evitar este inconveniente.
Rango de fechas incorrecto
Si recientemente has marcado un evento como clave, los datos previos a esta fecha no aparecerán como tales. Asegúrate de revisar tus reportes desde la fecha de activación del evento clave.
Filtros, comparaciones o segmentos incorrectos
Revisa que tus reportes no incluyan filtros o segmentos que excluyan inadvertidamente eventos clave.
Bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad
Extensiones como AdBlock pueden impedir el seguimiento completo de eventos. Considera deshabilitarlas durante pruebas o informarte sobre alternativas.
Filtros internos o de desarrolladores
Asegúrate de que tu IP no esté incluida en filtros internos en GA4, ya que esto podría excluir tu tráfico de los reportes.
Problemas con el etiquetado del lado del servidor
Verifica que el contenedor del lado del servidor tenga una configuración correcta y que tanto el cliente GA4 como la etiqueta GA4 estén funcionando adecuadamente.
Publicación pendiente en GTM
Recuerda siempre publicar tus cambios en GTM después de validar en el modo de vista previa.
Políticas de Seguridad de Contenidos (CSP)
Asegúrate de que la Política de Seguridad de Contenidos no esté bloqueando recursos importantes de GA4 o GTM. Actualiza tu CSP para permitir los dominios de Google Analytics.
Problemas con seguimiento multidominio
Si utilizas el seguimiento multidominio, revisa tu configuración detalladamente para garantizar la atribución correcta de los eventos.
Eventos clave múltiples por sesión
Si configuras un evento clave para contar solo una vez por sesión, ten en cuenta que esto puede reducir significativamente el número registrado en tus informes.
Eventos clave no son retroactivos
Recuerda que los eventos marcados como clave no afectan datos anteriores a la configuración. Solo contabilizarán a partir del momento en que fueron marcados.