Si alguna vez has intentado usar el modo de vista previa de Google Tag Manager y simplemente no se carga o no funciona como esperabas… créeme, no estás solo. Me ha pasado decenas de veces, y sí, puede llegar a ser frustrante. Que actives el modo vista previa y no pase nada, o que simplemente se abra pero no registre eventos, etiquetas o datos, es más común de lo que parece.
Con el tiempo y muchas horas de prueba-error, he ido recopilando todos los motivos posibles por los que el modo de depuración de GTM puede fallar. Aquí te dejo un resumen real y útil, con lo que me ha funcionado a mí y a otros usuarios. Seguro que encuentras la causa de tu problema entre estas.
Verifica si el código de GTM realmente está instalado en la web
Aunque parezca obvio, muchas veces el problema está en lo básico: el snippet de Google Tag Manager no está bien instalado en la web. Puedes usar extensiones como Tag Assistant para comprobar si GTM está presente, o ver el código fuente de tu página (Ctrl + U en Windows o CMD + Option + U en Mac) y buscar el identificador de tu contenedor (tipo GTM-XXXXXX).
Asegúrate también de que no se haya modificado accidentalmente el código al copiarlo y pegarlo. A veces, al pasarlo por procesadores de texto como Word o Google Docs, se cambian las comillas, espacios o caracteres, y el script deja de funcionar aunque parezca correcto a simple vista.
Comprueba que estés usando el contenedor correcto
Esto me ha pasado más de una vez: tener varios contenedores en distintas cuentas de GTM y activar el modo vista previa en el que no toca. Revisa bien el ID del contenedor en la esquina superior derecha del panel de GTM y compáralo con el que tienes cargado en la web.
Y si estás trabajando con ambientes (environments) como desarrollo, staging o producción, asegúrate de estar activando la vista previa en el entorno correspondiente, no en el workspace general. GTM puede ser confuso en ese punto si no lo has usado antes.
Usa el mismo navegador y desactiva extensiones molestas
El modo vista previa abre una nueva pestaña con tagassistant.google.com. Si por casualidad usas otro navegador, modo incógnito o cambias de pestaña manualmente, la conexión entre GTM y tu sitio puede romperse.
También hay extensiones que bloquean directamente GTM o partes del modo debug. Las típicas: AdBlock, Ghostery, uBlock Origin, DuckDuckGo, VPNs como Windscribe o incluso el navegador Brave (que bloquea por defecto servicios de Google). Intenta desactivar todo eso o cambia a Chrome en modo normal para probar.
El caché, las cookies… y otros sabotajes invisibles
Limpiar la caché del navegador y borrar cookies puede ser la solución más rápida a este problema. A veces hay cookies viejas que impiden que GTM arranque como debería. Si estás usando una plataforma de consentimiento de cookies tipo OneTrust o CookieBot, puede que estas estén bloqueando el funcionamiento hasta que el usuario acepte manualmente. En ese caso, simplemente acepta el banner de cookies antes de intentar activar la vista previa.
También asegúrate de que tu sitio funciona sobre HTTPS, porque hay situaciones en las que el modo preview no funciona si la web está en HTTP.
¿Estás usando Cloudflare? Ojito con Rocket Loader
Si estás usando Cloudflare como CDN, revisa si tienes activado Rocket Loader. Esta función interfiere con el orden en el que se cargan los scripts JavaScript, y puede romper completamente el GTM Preview. La solución es sencilla: desactiva Rocket Loader desde el panel de Cloudflare. Es algo que muchos pasan por alto y es una causa habitual de errores en la vista previa.
¿Has publicado el contenedor antes de hacer la vista previa?
Aunque suene raro, a veces publicar una versión del contenedor, aunque no tenga cambios, hace que el modo de vista previa funcione bien. A mí me ha pasado. También ayuda cerrar todas las pestañas y volver a entrar en modo vista previa desde cero. A veces, solo con reiniciar el navegador ya empieza a funcionar todo de nuevo.
El Content Security Policy puede estar bloqueando scripts
Otra trampa silenciosa. Si tu web tiene una política de seguridad estricta (CSP) y no has incluido los dominios de Google como seguros, el script de GTM no se cargará, y la vista previa fallará. Lo sabrás si ves errores en consola tipo Refused to load the script. En ese caso, te va a tocar hablar con el desarrollador para que añada las URLs necesarias en la política CSP.
¿Qué pasa si estás usando entornos personalizados?
Cuando trabajas con entornos personalizados de GTM (por ejemplo, staging o desarrollo), se generan snippets diferentes. Si en la web tienes el código del entorno “Live” pero tú activas la vista previa desde el workspace sin ese parámetro, la consola te dirá que no hay etiquetas evaluadas, aunque hayas activado el preview correctamente. La solución es compartir el enlace correcto del entorno desde Admin > Environments > Share link.
¿Tu cookie de _TAG_ASSISTANT está siendo bloqueada?
Algunas plataformas de cookies bloquean la creación de la cookie _TAG_ASSISTANT, que es fundamental para que funcione el modo vista previa. Si usas un sistema de consentimiento automático, revisa que esta cookie esté permitida. Sin ella, el tagassistant simplemente no puede establecer la conexión entre el contenedor y tu navegador.
Otros saboteadores: TikTok Pixel Helper y Tag Assistant
Sí, suena paradójico, pero hay casos en los que la extensión oficial Tag Assistant de Chrome interfiere con el modo preview. A veces solo funciona en la primera carga de la página y después se desconecta. También se han reportado problemas con el TikTok Pixel Helper, que puede bloquear el debug de GTM. Si lo tienes instalado, prueba a desactivarlo temporalmente.
Cuando todo falla… revisa el código
Si ya has hecho de todo y nada funciona, vuelve al principio: revisa el código que se ha añadido a tu web. ¿Está completo? ¿No tiene comillas raras? ¿No está duplicado? ¿No fue pasado por Word u otro editor que lo haya transformado?
El mejor consejo: copia el código directamente desde la interfaz de GTM, pégalo en un archivo .txt (tipo Notepad o Bloc de notas), y pásalo tal cual al desarrollador. Nada de Docs, nada de correos con formatos raros.
GTM Preview no carga… pero todo tiene solución
Sí, puede que el modo de vista previa de Google Tag Manager te saque de tus casillas. Pero en realidad, casi siempre hay una razón clara y lógica detrás del fallo. Desde extensiones que bloquean scripts, pasando por cookies no permitidas, hasta códigos mal pegados o snippets de entornos mal gestionados.
Con paciencia y método, puedes resolverlo. Te recomiendo ir probando cada posible causa, una por una, hasta dar con la solución. Y si descubres una nueva razón que no he mencionado aquí, compártela. Seguro que le sirve a alguien más.
¿Te ha pasado alguna vez que GTM Preview se niega a funcionar sin explicación? Pues ahora ya sabes dónde buscar. ¡Ánimo!